General Terms and Conditions of Dometic Benelux B.V. (opens in new tab) (pdf)
Algemene Voorwaarden van Dometic Benelux B.V. (opens in new tab) (pdf)
VERKOOPVOORWAARDEN OP DOMETIC.COM
1 Inleiding
1.1 Deze Verkoopvoorwaarden op dometic.com (de "Voorwaarden") bevatten de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de levering van producten, met inbegrip van reserveonderdelen ("Producten"), die door consumenten ("U"/"Uw") via de e-commercesite van Dometic op dometic.com ("Dometic Online") zijn besteld voor levering in België. Aanvullende informatie over de Producten of met betrekking tot garanties (inclusief productspecificaties) is te vinden op de productpagina('s) van Dometic Online.
1.2 Bedrijfsgegevens
Dometic E-commerce AB (“Dometic”), Zweeds ondernemingsnummer 559523-4427, btw-nummer: SE559523442701
Adres: Hemvärnsgatan 15 SE 171 54 Solna Zweden
Bij vragen of klachten kunt u contact opnemen met de klantenservice van Dometic via:
Adres: Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Zweden
E-mail: contact.eu@dometic.com (opens in new tab)
1.3 Door tijdens het afrekenen het vakje 'Ik ga akkoord' aan te vinken en de bestelling te plaatsen, aanvaardt u deze Voorwaarden en gaat u ermee akkoord hieraan gebonden te zijn. Zorg ervoor dat u de Voorwaarden heeft gelezen en begrepen voordat u uw bestelling plaatst. Andere voorwaarden en beleidsregels die beschikbaar zijn op Dometic Online, zoals de Gebruiksvoorwaarden van de Dometic-website https://www.dometic.com/nl-be, evenals de Privacyverklaring (opens in new tab) en het Cookiebeleid (opens in new tab), zijn eveneens van toepassing op uw gebruik van Dometic Online en uw bestelling. De Voorwaarden prevaleren boven elke andere versie of tegenstrijdig document.
1.4 Door het afzonderlijke selectievakje “Ik ga ermee akkoord dat de mobiele applicatie van Dometic die met het Product kan worden gebruikt, onderworpen is aan een afzonderlijke licentieovereenkomst voor eindgebruikers” aan te vinken, gaat u ermee akkoord en erkent u dat uw toegang tot en gebruik van de mobiele applicatie worden beheerst door een licentieovereenkomst die losstaat van en een aanvulling vormt op deze Voorwaarden. De toepasselijke licentieovereenkomst voor eindgebruikers wordt vóór uw aankoop ter beschikking gesteld.
1.5 Door deze Voorwaarden te aanvaarden, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent en/of anderszins het recht heeft om een bindende overeenkomst aan te gaan overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
1.6 De Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving aan u. De versie van de Voorwaarden die van toepassing is op uw bestelling, is de versie die op het moment dat u uw bestelling plaatst beschikbaar was op Dometic Online.
2 Producten bestellen
2.1 Producten worden besteld en de overeenkomst voor de aankoop van Producten wordt gesloten volgens de volgende procedure:
(i) Nadat u de producten heeft geselecteerd, plaatst u de bestelling door door te gaan naar de kassa. U wordt door het afrekenproces geleid aan de hand van een reeks instructies op Dometic Online. De betaling is pas verschuldigd nadat Dometic de bestelling heeft geaccepteerd en de beschikbaarheid van de producten heeft bevestigd. U gaat er tevens mee akkoord dat uw bestelling een aanbod is om, onder deze Voorwaarden, de in uw bestelling vermelde Producten te kopen en dat er een bindende overeenkomst tussen u en Dometic tot stand komt indien en wanneer de bestelling door Dometic wordt geaccepteerd. Hoewel Dometic ernaar streeft alle bestelde Producten te leveren, dient u er rekening mee te houden dat het Dometic vrijstaat uw bestelling niet te accepteren, onder meer wanneer Producten niet langer beschikbaar zijn.
(ii) U ontvangt een e-mail met een orderbevestiging waarin de door u bestelde producten worden gespecificeerd. Bewaar uw ordernummer voor toekomstig gebruik.
Na ontvangst van de orderbevestiging komt de overeenkomst voor de aankoop van het/de Product(en) tot stand. De daadwerkelijke verzending vindt echter plaats onder voorbehoud van hetgeen is uiteengezet in de artikelen 3.1 en 3.2. Indien een door u besteld product niet op voorraad is (ook indien de bestelde hoeveelheid gedeeltelijk niet op voorraad is), neemt Dometic contact met u op, zodat u de bestelling kunt annuleren of, indien het product naar verwachting weer op voorraad komt, uw bestelling kunt handhaven.
Zodra uw bestelling door Dometic is bevestigd en geaccepteerd onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan deze niet meer worden gewijzigd, tenzij anders overeengekomen door Dometic.
Zodra uw bestelling door Dometic is bevestigd en geaccepteerd, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan deze niet meer worden geannuleerd, behalve bij uitoefening van uw herroepingsrecht zoals uiteengezet in paragraaf 5, of overeenkomstig hetgeen is vastgelegd in paragraaf 4.2 hieronder, of in geval van overmacht overeenkomstig paragraaf 9.
3 Levering
3.1 Dometic zorgt voor de verzending van de Producten naar u door gebruik te maken van de verzendoptie die u tijdens het afrekenen heeft geselecteerd.
3.2 Verzend- en leveringsdata zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. Indien de Producten niet binnen deze geschatte levertijden beschikbaar zijn, zal Dometic u hiervan op de hoogte stellen via de door u verstrekte contactgegevens. Indien Producten niet in de bestelde hoeveelheid beschikbaar zijn, kunt u besluiten om een lagere hoeveelheid van de Producten te ontvangen en het resterende deel van uw bestelling te annuleren, of uw bestelling in haar geheel te annuleren.
3.3 De eigendom van de Producten blijft bij Dometic en gaat pas op u over nadat het volledige verschuldigde bedrag voor die Producten volledig door Dometic is ontvangen, ongeacht of dit rechtstreeks door u is betaald of door een externe betalingsdienstverlener die namens u optreedt (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, Klarna), ongeacht de leveringsdatum van die Producten.
3.4 Indien u ervoor heeft gekozen om via een externe betalingsdienstverlener te betalen, gaat de eigendom van de Producten op u over zodra Dometic de volledige aankoopprijs van die betalingsdienstverlener heeft ontvangen. Voor alle duidelijkheid: het feit dat u uw openstaande factuur bij de betreffende betalingsdienstverlener op het moment van die ontvangst mogelijk nog niet heeft voldaan, heeft geen invloed op de eigendomsoverdracht aan u.
U dient uitdrukkelijk akkoord te gaan met dit eigendomsvoorbehoud door het afzonderlijke selectievakje aan te vinken: “Ik ga ermee akkoord dat de eigendom van de Producten pas op mij overgaat na volledige betaling van het verschuldigde bedrag, ongeacht of dit rechtstreeks door mij of namens mij door een externe betalingsdienstverlener (zoals Klarna) is voldaan, en ongeacht de leveringsdatum van deze Producten.“ De levering is voltooid wanneer Dometic de bestelde Producten aflevert op het door u opgegeven adres. Indien er op uw adres niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, zullen redelijke maatregelen worden genomen om de levering alsnog te bewerkstelligen. U stemt ermee in om Dometic te vergoeden voor eventuele extra verzend- en administratiekosten die ontstaan als gevolg van het feit dat u de levering niet in ontvangst heeft genomen in overeenstemming met de overeengekomen leveringsvoorwaarden. Indien u uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn afhaalt bij de postagent of het pakketkluisje en de producten worden teruggestuurd naar Dometic, kan Dometic u de directe kosten van de retourzending in rekening brengen. Deze kosten worden u bij de aankoop meegedeeld. Dometic zal alleen kosten verhalen die in verhouding staan tot de daadwerkelijk gemaakte retourkosten.
4 Prijzen, verzendkosten en betaling
4.1 De prijzen die van toepassing zijn op de bestelde producten worden vermeld op Dometic Online, zoals bevestigd in de orderbevestiging. Alle prijzen worden weergegeven in de lokale valuta van Dometic Online, inclusief btw (indien van toepassing) maar exclusief verzend- en administratiekosten (deze worden aan uw bestelling toegevoegd en gespecificeerd voordat u akkoord gaat met deze voorwaarden).
4.2 Hoewel Dometic zich naar beste vermogen inspant om ervoor te zorgen dat alle prijzen op Dometic Online correct zijn, kunnen er fouten optreden (bijvoorbeeld om technische redenen, zoals netwerkstoringen, fouten bij de overdracht, enz). In het geval van een aanzienlijke typografische of drukfout in de weergegeven prijs van een product, inclusief wanneer de prijs zo onevenredig laag is dat een redelijk geïnformeerde consument deze, gelet op alle relevante omstandigheden, waaronder eventuele toepasselijke kortingen of promotieaanbiedingen, als duidelijk onjuist had moeten herkennen, behoudt Dometic zich het recht voor om de bestelling eenzijdig te annuleren. Dit geldt zelfs als u al een orderbevestiging heeft ontvangen. In een dergelijk geval zal Dometic u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden om uw bestelling tegen de juiste prijs te herbevestigen of uw bestelling te annuleren.
4.3 De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen op Dometic Online ter selectie aan u aangeboden. Uw creditcard wordt belast en de bankoverschrijving wordt uitgevoerd bij verzending.
Dometic behoudt zich het recht voor om niet altijd alle betaalmethoden aan te bieden en een andere betaalmethode aan te bieden indien de door u gekozen methode om welke reden dan ook niet werkt op het moment van aankoop of indien u niet wordt goedgekeurd voor de gekozen betaalmethode. Bij het betalen van uw bestelling bevestigt u dat u het recht heeft om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
4.4 Via onze samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden (“Klarna”), bieden wij ook diverse betalingsopties aan waarbij de betaling rechtstreeks aan Klarna wordt voldaan. Informatie over de beschikbare betalingsopties bij Klarna is te vinden op Dometic Online voordat u doorgaat met uw aankoop.
Voor meer informatie over de beschikbare betalingsopties bij Klarna en de algemene voorwaarden van Klarna, kunt u terecht op klarna.com (opens in new tab) of contact opnemen met de klantenservice van Klarna. Wij raden u aan deze algemene voorwaarden zorgvuldig door te nemen, aangezien deze de basis vormen van een overeenkomst tussen u en Klarna. Houd er rekening mee dat Dometic geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid kan aanvaarden voor betalingsoplossingen van derden.
Om de betalingsopties met Klarna te kunnen aanbieden, moeten wij uw persoonlijke gegevens, contactgegevens en bestelgegevens doorgeven aan Klarna en hun eventuele onderaannemers. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de privacyverklaring van Dometic (opens in new tab) en het privacybeleid van Klarna (opens in new tab)
4.5 Door een bestelling via Dometic Online te plaatsen, bevestigt u dat de op uw bestelling vermelde betalingsgegevens geldig en correct zijn en dat u bevoegd bent om de creditcard of betaalkaart voor de betaling te gebruiken.
5 Herroepingsrecht voor consumenten
5.1 Indien u de producten via Dometic Online bestelt, heeft u het recht om uw bestelling op elk moment tot 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. U ontvangt samen met uw orderbevestiging een formulier dat u kunt invullen en naar ons kunt sturen om uw herroepingsrecht uit te oefenen (u kunt het formulier ook hier (opens in new tab) vinden). U kunt ons ook op de hoogte stellen van uw besluit om uw bestelling te herroepen door een duidelijke schriftelijke verklaring aan Dometic te richten. Om aan de termijn te voldoen, dient u de herroepingsverklaring uiterlijk op de 30e dag na ontvangst van het product naar Dometic te sturen. U kunt ook informatie over de retourprocedure verkrijgen bij de klantenservice van Dometic (die u kunt bereiken zoals vermeld in paragraaf 1.2 hierboven).
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dient u het product en eventuele bijbehorende artikelen zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na het verzenden van de hierboven bedoelde herroepingsverklaring aan Dometic op eigen kosten aan Dometic te leveren of te verzenden. De kosten van de retourzending komen voor uw rekening.
De kosten voor retourzending variëren afhankelijk van het product en de gekozen verzendmethode. Indien u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht en uw retourzending boekt via de retouropties van Dometic, worden de exacte kosten aan u meegedeeld voordat de overeenkomst wordt gesloten. Indien u de retourzending zelf regelt, kunnen de kosten hoger uitvallen. Meer informatie over het retourproces en hoe u uw retourzending kunt boeken, vindt u in het retourbeleid van Dometic. Bewaar uw verzendbewijs, aangezien Dometic de terugbetaling kan opschorten totdat de producten zijn ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten heeft geretourneerd.
5.2 Indien er betalingen zijn gedaan, zullen deze onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door Dometic van uw herroepingsbericht, door Dometic worden terugbetaald. Dometic behoudt zich echter het recht voor om met de terugbetaling te wachten totdat Dometic het product heeft ontvangen of bewijs heeft ontvangen dat het product is geretourneerd. De terugbetaling door Dometic omvat de verzendkosten die u in verband met de aankoop heeft betaald. De terugbetaling omvat echter geen extra verzendkosten die het gevolg zijn van uw keuze voor een duurdere verzendoptie dan de standaardverzending in verband met de aankoop. Indien u een deel van een bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Voor zover mogelijk zal Dometic voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken als die u bij de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen tussen Dometic en u. U dient ervoor te zorgen dat de producten die u retourneert op geen enkele andere wijze zijn gebruikt dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Dometic stelt het op prijs als de producten in de originele verpakking worden geretourneerd.
5.3 Indien u niet voldoet aan uw verplichtingen uit hoofde van artikel 5.2 en voor zover wettelijk toegestaan, heeft Dometic het recht om, indien er sprake is van waardevermindering van één van de geretourneerde producten, een bedrag in mindering te brengen op de aan u te verrichten terugbetaling of restitutie ter hoogte van die waardevermindering van het product.
5.4 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die volgens uw instructies zijn vervaardigd, die anderszins duidelijk gepersonaliseerd zijn, of die normaal gesproken niet in het assortiment van Dometic verkrijgbaar zijn.
6 Promotieaanbiedingen zonder extra kosten
6.1 Van tijd tot tijd kunnen wij u een promotieproduct zonder extra kosten aanbieden indien u een product aanschaft als onderdeel van een promotie op Dometic Online (“Promotieaanbiedingen”).
6.2 Alle promotieaanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
6.3 Alle promotieaanbiedingen zijn beperkt tot één aanbieding per klant en per bestelling, tenzij anders vermeld.
6.4 Indien u in aanmerking komt voor een promotieaanbieding in verband met uw bestelling van een product en u vervolgens uw bestelling voor het product herroept, vervalt de promotieaanbieding automatisch. U dient het promotiegeschenk binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop u uw besluit tot herroeping heeft meegedeeld, aan Dometic te retourneren. Indien het promotiegeschenk niet binnen de bovengenoemde termijn wordt geretourneerd, kan Dometic een vergoeding eisen die beperkt is tot de geleden directe schade en dit bedrag in mindering brengen op een eventuele terugbetaling van het product aan u.
6.5 Indien er aanvullende voorwaarden voor promotieaanbiedingen gelden, worden deze vermeld op Dometic Online.
7 Inspectie, installatie en gebruik
7.1 Bij ontvangst van het product dient u de producten onmiddellijk te inspecteren om te controleren of het product niet is beschadigd tijdens het transport en/of er geen zichtbare gebreken aan het product zijn. Dergelijke schade of gebreken dient u te melden aan de klantenservice van Dometic (die u kunt bereiken zoals vermeld in paragraaf 1.2 hierboven).
7.2 U bent verantwoordelijk voor de juiste installatie en het juiste gebruik van de Producten die u op Dometic Online heeft gekocht. Voor de juiste begeleiding dient u altijd de instructies op de verpakking van de Producten te lezen en op te volgen, evenals de relevante Dometic-gebruiks-/producthandleiding en installatiehandleiding die bij de Producten zijn meegeleverd en die online te raadplegen zijn op http://manuals.dometic.com/ (opens in new tab).
7.3 Reserveonderdelen die u op Dometic Online heeft gekocht, moeten altijd worden geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de relevante Dometic-gebruikshandleiding en installatiehandleiding voor het product waarin u de reserveonderdelen wilt installeren en gebruiken.
8 Wettelijke consumentenrechten en garanties
8.1 U beschikt over wettelijke rechten indien het aan U geleverde Product gebrekkig is of niet voldoet aan de overeengekomen productspecificaties, met inbegrip van deze Voorwaarden, gedurende een periode van maximaal drie jaar vanaf de datum waarop U het Product heeft ontvangen. Dit betekent dat U een klacht kunt indienen met betrekking tot een gebrekkig Product, mits het Product reeds gebrekkig was op het moment van aankoop, maar het gebrek pas later aan het licht is gekomen. Dometic is echter niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van de in artikel 9.1 genoemde gebeurtenissen. Indien u een claim wilt indienen met betrekking tot een defect Product, dient u de klantenservice van Dometic (die u kunt bereiken zoals vermeld in paragraaf 1.2 hierboven) hiervan op de hoogte te stellen binnen een termijn van twee maanden vanaf de datum waarop het defect werd ontdekt. Dometic is verantwoordelijk voor het herstellen van defecte Producten in overeenstemming met hetgeen is vastgelegd in deze Voorwaarden en in de toepasselijke dwingende wetgeving.
8.2 Het Product kan ook onderworpen zijn aan een fabrieksgarantie in overeenstemming met de voorwaarden van de garantiebewijs die bij het Product kan zijn gevoegd.
9 Beperking van aansprakelijkheid; overmacht
9.1 Behalve voor zover bepaald in deze Voorwaarden en de toepasselijke dwingende wetgeving, is Dometic niet aansprakelijk voor verliezen of schade die u mogelijk lijdt.
Dometic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor vorderingen die het gevolg zijn van (a) onjuiste installatie, montage, bevestiging, onderhoud, gebruik, reparatie of aanpassing van de Producten door u of derden; of (b) het gebruik van andere dan originele reserveonderdelen zoals geleverd door Dometic in verband met de montage, bevestiging, het onderhoud, de reparatie of anderszins; of (c) normale slijtage. In deze gevallen draagt u of de derde partij, al naar gelang het geval, alle kosten.
Houd er rekening mee dat gebruik, installatie of onderhoud van het/de Product(en) dat/die niet op de vereiste wijze wordt/worden uitgevoerd in overeenstemming met de instructies of gebruikershandleidingen van Dometic, persoonlijk letsel en productschade kan/kunnen veroorzaken.
9.2 Ongeacht andere bepalingen in dit artikel is Dometic niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet nakomen of de vertraging bij de nakoming van haar verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden die verband houden met gebeurtenissen waarop Dometic redelijkerwijs geen invloed heeft, met inbegrip van maar niet beperkt tot overmacht, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden, rampen, explosies, oorlog (al dan niet verklaard), terroristische aanslagen, arbeidsconflicten (al dan niet waarbij haar werknemers betrokken zijn), epidemieën, pandemieën, leveringsproblemen veroorzaakt door omstandigheden als bedoeld in dit artikel die van invloed zijn op Dometic of één van haar onderaannemers, maatregelen van lokale of centrale overheden of andere bevoegde autoriteiten, algemene vertragingen in het transport, alsmede andere gevallen van overmacht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
10 Toepasselijk recht; Geschillenbeslechting
10.1 Op deze Voorwaarden is het Zweedse recht van toepassing.
10.2. Elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden zal definitief worden beslecht door de rechtbanken van het rechtsgebied waar u woonachtig bent. U kunt ook contact opnemen met de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (Allmänna reklamationsnämnden) via www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden is een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en voldoet aan Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen.
*****