General Terms and Conditions of Dometic Benelux B.V. (opens in new tab) (pdf)
Algemene Voorwaarden van Dometic Benelux B.V. (opens in new tab) (pdf)
VERKOOPVOORWAARDEN OP DOMETIC.COM
Versie 1.1, toepasselijk vanaf [13/05/2026]
1 Inleiding
1.1 Deze verkoopvoorwaarden op dometic.com (de "Voorwaarden") beschrijven de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op de levering van producten, waaronder begrepen reserveonderdelen ("Producten"), die door bedrijven en/of consumenten ("U"/"Uw") worden besteld op Dometic's handelswebsite dometic.com ("Dometic Online") voor levering in Nederland. Aanvullende product- en garantiegegevens (inclusief productspecificaties) vindt u op de productpagina('s) van Dometic Online.
1.2 Informatie over het bedrijf
Dometic E-Commerce AB ("Dometic"), Zweedse ondernemingsnummer 559523-4427, BTW-nummer: SE559523442701
Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Zweden
Bij vragen of klachten kunt U contact opnemen met Dometic's klantenservice via:
Adres: Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Sweden
E-mail: contact.eu@dometic.com (opens in new tab)
1.3 Door het vakje "Ik ga akkoord" in het afrekenproces aan te vinken en de bestelling te plaatsen, accepteert U dezeVoorwaarden en verplicht U zich daaraan te houden. Zorg ervoor dat U de Voorwaarden heeft gelezen en begrepen voordat U Uw bestelling plaatst. Andere voorwaarden die op Dometic Online beschikbaar zijn, zoals de gebruiksvoorwaarden van de Dometic-website https://www.dometic.com/nl-nl alsmede de privacyverklaring (opens in new tab) en de cookieverklaring (opens in new tab), zijn ook van toepassing op Uw gebruik van Dometic Online en Uw bestelling. De Voorwaarden prevaleren boven eventuele andere versies of documenten die daarmee in strijd zijn.
1.4 Door het selectievakje "Ik ga ermee akkoord dat deze Voorwaarden uitsluitend van toepassing zijn op de aankoop van het Product en niet op mobiele applicaties die door Dometic worden aangeboden en die mogelijk in combinatie met het Product worden gebruikt“ aan te vinken, gaat U ermee akkoord dat dergelijke mobiele applicaties geen deel uitmaken van Uw overeenkomst tot aankoop van het Product en derhalve niet onder deze Voorwaarden vallen. Uw toegang tot en gebruik van de mobiele applicatie zijn gebaseerd op een afzonderlijke overeenkomst die wordt beheerst door specifieke algemene voorwaarden.
1.5 Door het accepteren van deze Voorwaarden bevestigt U dat U ten minste 18 jaar oud bent en/of de wettelijk vereiste leeftijd heeft om een bindende overeenkomst met Dometic te sluiten.
1.6 De Voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving aan U. De versie van de Voorwaarden die van toepassing is op Uw bestelling is de versie die beschikbaar is op Dometic Online op het moment dat U Uw bestelling plaatst.
2 Producten bestellen
2.1 Producten worden besteld en de overeenkomst voor de aankoop van Producten wordt gesloten overeenkomstig de volgende procedure:
(i) Na het selecteren van de Producten, plaatst U de bestelling door naar de checkout te gaan. Aan de hand van een reeks instructies wordt U door het checkout-proces op Dometic Online geleid. U stemt ermee in dat Uw bestelling een betalingsverplichting schept voor de bestelde Producten. U stemt er ook mee in dat Uw bestelling een aanbod is om, onder deze Voorwaarden, de in Uw bestelling vermelde Producten te kopen en dat er een bindende overeenkomst tussen U en Dometic tot stand komt indien en zodra de bestelling door Dometic wordt geaccepteerd. Hoewel Dometic ernaar streeft om alle bestelde Producten te leveren, staat het Dometic vrij om Uw bestelling om welke reden dan ook niet te accepteren, bijvoorbeeld als de Producten niet meer leverbaar zijn.
(ii) U ontvangt een e-mail met een orderbevestiging waarin de door U bestelde Producten staan vermeld. Bewaar Uw ordernummer voor toekomstige referentie.
Na ontvangst van de orderbevestiging komt de koopovereenkomst voor het/de Product(en) tot stand. De feitelijke verzending vindt echter plaats met inachtneming van het bepaalde in de artikelen 3.1 en 3.2. Als een door U besteld Product niet op voorraad is (ook als een gedeelte van de bestelde hoeveelheid niet op voorraad is), zal Dometic contact met U opnemen zodat U kunt kiezen de bestelling te annuleren of, indien het Product naar verwachting weer op voorraad komt, te behouden.
Eenmaal bevestigd en geaccepteerd door Dometic, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kan Uw bestelling niet meer worden gewijzigd, tenzij anders is overeengekomen met Dometic.
Eenmaal bevestigd en geaccepteerd door Dometic, onder de hierboven beschreven voorwaarden, kunt U Uw bestelling niet meer annuleren, behalve wanneer U gebruikmaakt van Uw herroepingsrecht zoals beschreven in artikel 5. [Onder voorbehoud van haar (overige) wettelijke rechten, kan Dometic een bestelling annuleren in geval van overmacht als bedoeld in artikel 9.2.]
3 Levering
3.1 Dometic verzorgt de verzending van de Producten naar U door gebruik te maken van de verzendoptie die U in het checkout proces heeft geselecteerd.
3.2 Verzend- en leveringsdata zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd. Indien de Producten niet binnen deze geschatte levertijden leverbaar zijn, zal Dometic U hiervan op de hoogte stellen via de door U verstrekte contactgegevens. Indien Producten niet leverbaar zijn in de bestelde hoeveelheid, kunt U besluiten om de kleinere hoeveelheid van de Producten te ontvangen en het resterende deel van Uw bestelling te annuleren of Uw bestelling geheel te annuleren.
3.3 De eigendom van de Producten gaat op U over wanneer het voor deze Producten verschuldigde bedrag volledig is betaald, ongeacht de leveringsdatum van deze Producten. De levering is voltooid wanneer Dometic de Producten zoals besteld aflevert op het door U opgegeven adres. Indien niemand op Uw adres aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, zullen redelijke maatregelen worden genomen om de levering alsnog te bewerkstellingen. U stemt ermee in Dometic een vergoeding te betalen voor eventuele extra verzend-/verwerkingskosten die worden gemaakt doordat U de levering niet in ontvangst neemt in overeenstemming met de overeengekomen leveringsvoorwaarden. Als U Uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn bij de postagent of de pakketautomaat ophaalt en de Producten naar Dometic worden teruggestuurd, kan Dometic de kosten voor de retourzending bij U in rekening brengen (die doorgaans tussen de 5 en 30 euro bedragen).
4 Prijzen, leveringskosten en betaling
4.1 De prijzen die van toepassing zijn op de bestelde Producten staan vermeld op Dometic Online, zoals bevestigd in de orderbevestiging. Alle prijzen worden weergegeven in de lokale valuta van Dometic Online, inclusief btw (indien van toepassing), maar exclusief verzend- en verwerkingskosten (deze worden aan Uw koopwaar toegevoegd en gespecificeerd voordat U akkoord gaat met deze Voorwaarden).
4.2 Hoewel Dometic haar uiterste best doet om ervoor te zorgen dat alle prijzen op Dometic Online juist zijn, kunnen er toch fouten optreden (bijvoorbeeld om technische redenen, zoals netwerkstoringen, transmissiefouten, enz.) Indien Dometic na het accepteren van een bestelling vaststelt dat er van haar kant een aanzienlijke typefout of drukfout is gemaakt, bijvoorbeeld in advertenties of op Dometic Online, waardoor de prijs meer dan 70% afwijkt van de normale verkoopprijs, behoudt Dometic zich het recht voor om de bestelling eenzijdig te annuleren. Dit geldt ook als U al een orderbevestiging heeft ontvangen. In dat geval zal Dometic U zo snel mogelijk informeren en U de mogelijkheid bieden om Uw bestelling te herbevestigen tegen de juiste prijs of om Uw bestelling te annuleren.
4.3 De voor Uw selectie beschikbare betaalmethoden worden tijdens het checkout proces op Dometic Online weergegeven. Bij verzending zal het bedrag zal van Uw creditcard of betaalpas worden afgeschreven en vindt de bankoverschrijving plaats.
Dometic behoudt zich het recht voor om niet altijd alle betaalmethoden aan te bieden en een andere betaalmethode voor te stellen als de door U gekozen methode om welke reden dan ook niet werkt op het moment van aankoop, en/of U niet wordt geaccepteerd voor de gekozen betaalmethode. Wanneer u Uw bestelling betaalt, bevestigt U dat U gerechtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
4.4 Via onze samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden ("Klarna"), bieden wij ook verschillende betaalmogelijkheden aan waarbij de betaling rechtstreeks aan Klarna wordt gedaan. Informatie over de beschikbare betaalmogelijkehden bij Klarna kunt U vinden op Dometic Online voordat U verdergaat met uw aankoop.:
Voor meer informatie over de bij Klarna beschikbare betaalmogelijkheden en Klarna's algemene voorwaarden, ga naar https://www.klarna.com/nl/ (opens in new tab) of neem contact op met Klarna's klantenservice. We raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig door te nemen, nu deze de basis vormen voor een overeenkomst tussen U en Klarna. Houd er rekening mee dat Dometic geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid kan aanvaarden voor betaaloplossingen van derden.
Om de bovenstaande betaalmogelijkheden te kunnen aanbieden, moeten wij Uw persoons-, contact- en bestelgegevens doorgeven aan Klarna en hun eventuele onderleveranciers. Voor verdere informatie verwijzen wij U naar Dometic's privacyverklaring (opens in new tab) en Klarna's privacybeleid (opens in new tab).
4.5 Door een bestelling via Dometic Online te plaatsen, bevestigt U dat de bij Uw bestelling opgegeven betalingsgegevens geldig en correct zijn, dat U bevoegd bent om de creditcard of betaalpas voor de betaling te gebruiken.
5 Herroepingsrecht voor consumenten
5.1 Indien U de Producten bestelt op Dometic Online, heeft U het recht om, zonder opgave van redenen, Uw bestelling op elk moment te herroepen tot 30 dagen na Uw ontvangst van (de laatste zending of het laatste onderdeel van) het Product. Als U meerdere Producten heeft besteld in dezelfde bestelling, dan kunt U het herroepingsrecht uitoefenen binnen 30 dagen nadat U het laatste bestelde Product heeft ontvangen. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, ontvangt U samen met Uw orderbevestiging een formulier dat U kunt invullen en naar ons kunt verzenden (U kunt het formulier ook hier (opens in new tab) vinden). U kunt ons ook op de hoogte stellen van Uw beslissing om Uw bestelling te herroepen door een duidelijke schriftelijke verklaring af te leggen aan Dometic. Om aan de tijdslimiet te voldoen, dient U de kennisgeving van herroeping uiterlijk op de 30e dag na ontvangst van het Product als hiervoor omschreven aan Dometic te sturen. Informatie over de retourprocedure kunt U ook verkrijgen bij de klantenservice van Dometic (zie artikel 1.2 voor de contactgevevens).
Indien U gebruik wilt maken van Uw herroepingsrecht, dient U het Product en eventuele bijbehorende artikelen zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na het verzenden van de hierboven bedoelde herroepingsverklaring aan Dometic af te leveren of te verzenden op eigen kosten. De kosten voor het terugsturen zijn voor Uw rekening.
De kosten voor het terugsturen variëren afhankelijk van het Product en de verzendmethode. Als U Uw retourzending boekt via de retouropties van Dometic, bedragen de kosten doorgaans tussen de 5 en 30 euro. Als U de retourzending zelf regelt, kunnen de kosten hoger zijn. Meer informatie over het retourproces en hoe U Uw reyourzending kunt boeken, vindt u in het retourbeleid (opens in new tab) van Dometic. Bewaar Uw verzendbevestiging.
5.2 Indien er betalingen zijn gedaan, zullen deze onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst door Dometic van Uw herroepingsverklaring, door Dometic te worden terugbetaald. Dometic behoudt zich het recht voor om met de terugbetaling te wachten totdat Dometic het Product heeft ontvangen of een bewijs heeft ontvangen dat het Product is teruggestuurd. De terugbetaling door Dometic omvat de verzendkosten die U in verband met de aankoop hebt betaald. De terugbetaling omvat echter niet de extra verzendkosten die zijn ontstaan doordat U bij de aankoop hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de standaardverzending. Als U een deel van een bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet terugbetaald.
Voor zover mogelijk zal Dometic voor de terugbetaling dezelfde betaalmethode gebruiken als die waarmee U de aankoop heeft gedaan, tenzij anders is overeengekomen tussen U en Dometic. U dient ervoor te zorgen dat de Producten die U retourneert niet zijn gebruikt op een andere manier dan nodig is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen. Dometic stelt het op prijs als de Producten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
5.3 Indien U Uw verplichtingen op grond van artikel 5.2 niet nakomt en er sprake is van waardevermindering van de geretourneerde Producten, dan heeft Dometic het recht om op een aan U uit te keren vergoeding of restitutie een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met de waardevermindering van het Product.
5.4 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die volgens Uw specificaties zijn vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
6 Promotieaanbiedingen zonder extra kosten
6.1 Mogelijk bieden wij af en toe kosteloos een promotieproduct aan als U een product koopt dat onderdeel is van een promotie op Dometic Online ("Promotieaanbiedingen").
6.2 Alle Promotieaanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.
6.3 Promotieaanbiedingen zijn beperkt tot één aanbieding per klant en per bestelling, tenzij anders aangegeven.
6.4 Als U in aanmerking komt voor een Promotieaanbieding in verband met Uw bestelling van een Product en U herroept uw bestelling van dit Product, dan dient u ook het geschenk te retourneren. Als het geschenk niet wordt geretourneerd, heeft Dometic het recht om U de volledige prijs van het geschenk in rekening te brengen en dit bedrag in mindering te brengen op een eventuele terugbetaling van het Product aan U.
6.5 Indien er aanvullende voorwaarden voor Promotieaanbiedingen gelden, worden deze vermeld op Dometic Online.
7 Inspectie, installatie en gebruik
7.1 Bij ontvangst van het Product dient U de Producten onmiddellijk te inspecteren om na te gaan of het Product niet is beschadigd tijdens verzending en of er geen duidelijke gebreken aan het Product waarneembaar zijn. Dergelijke schade of gebreken zullen worden gemeld aan de klantenservice van Dometic (die bereikbaar is via de contactgegevens in artikel 1.2).
7.2 U bent verantwoordelijk voor de juiste installatie en het juiste gebruik van de Producten die U op Dometic Online heeft gekocht. Voor een goede begeleiding dient U altijd de instructies op de verpakking van de Producten en de bijbehorende Dometic-gebruikers-/producthandleiding en Dometic-installatiegids die bij de Producten zijn geleverd en die online kunnen worden geraadpleegd op http://manuals.dometic.com/, te lezen en op te volgen.
7.3 Reserveonderdelen die U op Dometic Online heeft gekocht, moeten altijd worden geïnstalleerd en gebruikt in overeenstemming met de specifieke Dometic-gebruikershandleiding en -installatiegids voor het Product waarin U de reserveonderdelen wilt installeren en gebruiken.
8 Wettelijke consumentenrechten en garanties
8.1 U heeft wettelijke rechten indien de aan U geleverde Producten niet voldoen aan de overeengekomen productspecificaties, inclusief deze Voorwaarden. Dit betekent dat U een klacht kunt indienen voor een gebrekkig Product op voorwaarde dat het Product gebrekkig was op het moment van Uw aankoop, ook als het gebrek pas later aan het licht kwam. Dometic is echter niet verantwoordelijk voor gebreken die het gevolg zijn van de in artikel 9.1 genoemde gebeurtenissen. Indien U een beroep wilt doen op de gebrekkigheid van het Product, zult U de klantenservice van Dometic op de hoogte te stellen (die bereikbaar is als aangegeven in artikel 1.2) zodra U het gebrek ontdekt. De klacht moet worden ingediend binnen een redelijke termijn nadat U het gebrek heeft ontdekt. Dometic is verantwoordelijk voor het herstellen van gebrekkige Producten in overeenstemming met hetgeen in deze Voorwaarden en in toepasselijke dwingende wetgeving is bepaald. Als Uw gewone verblijfplaats in Nederland is, dan heeft U (tenminste) de volgende rechten.
U heeft recht op kostenloos herstel of kostenloze vervanging van het defecte Product, tenzij herstel of vervanging niet mogelijk is of niet van Dometic gevergd kan worden. Als dat het geval is, of als Dometic niet voldoet aan haar verplichting om herstel of vervanging te regelen dan bent U verder bevoegd om:
- de overeenkomst te ontbinden, tenzij het defect gezien haar geringe betekenis, deze ontbinding met haar gevolgen niet rechtvaardigt; of
- de prijs te verminderen in evenredigheid met de mate waarin het Product afwijkt van de overeenkomst.
Als U recht heeft op herstel en Dometic voldoet daaraan niet binnen een redelijke tijd nadat Dometic daartoe een schriftelijke aanmaning heeft ontvangen, dan heeft U recht op de redelijke kosten die U maakt voor het herstel van het defecte Product.
8.2 Op de Producten kan ook een fabrieksgarantie van toepassing zijn, in overeenstemming met de bepalingen en voorwaarden van de garantiekaart die bij het Product kan worden geleverd.
9 Beperking van aansprakelijkheid; overmacht
9.1 Behalve voor zover is bepaald in deze Voorwaarden en/of dwingend recht, is Dometic niet aansprakelijk voor eventuele verliezen of schade die U lijdt.
Dometic is niet aansprakelijk voor eventuele zakelijke verliezen. Als U de Producten voor commerciële doeleinden gebruikt, bijvoorbeeld voor wederverkoop, is Dometic in geen geval tegenover U aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade of -verliezen, zoals winstderving, zakelijk verlies, bedrijfsonderbrekingen of het mislopen van zakelijke kansen.
Dometic aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor claims veroorzaakt door (a) onjuiste installatie, assemblage, montage, onderhoud, gebruik, reparatie of verfijning van de Producten door U of derden; of (b) gebruik van andere dan originele reserveonderdelen zoals door Dometic geleverd in verband met de assemblage, montage, reparatie, het onderhoud of anderszins; of (c) normale slijtage. In deze gevallen draagt U of de derde partij, al naar gelang het geval, alle hieraan verbonden kosten.
Houd er rekening mee dat indien het/de Product(en) niet op de voorgeschreven wijze en in overeenstemming met de instructies of gebruikershandleidingen van Dometic wordt/worden gebruikt, geïnstalleerd of onderhouden, dit persoonlijk letsel en productschade tot gevolg kan hebben.
9.2 Ongeacht de andere bepalingen in dit artikel 9, is Dometic niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of te laat nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze Voorwaarden, in verband met gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten zijn controle liggen, met inbegrip van maar niet beperkt tot overmacht, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, rampen, explosies, oorlog (al dan niet verklaard), terroristische daden, arbeidsconflicten (al dan niet waarbij haar medewerkers bij betrokken zijn), epidemieën, pandemieën, leveringsproblemen veroorzaakt door een in dit artikel genoemde omstandigheid die van invloed is op Dometic of een van zijn onderaannemers, handelingen van plaatselijke of centrale overheden of van andere bevoegde autoriteiten, algemene vervoersvertragingen en andere gevallen van overmacht volgens de toepasselijke wetgeving.
10 Toepasselijk recht; geschillenbeslechting
10.1 Deze Voorwaarden en alle overeenkomsten waarop ze van toepassing zijn, worden beheerst door Zweeds recht. U verliest echter niet de bescherming die voortvloeit uit dwingend recht op grond van artikel 6, lid 2 van de Rome I-verordening. Dit betekent dat als uw gewone verblijfplaats in Nederland is, u de bescherming geniet van dwingende bepalingen uit het Nederlandse recht.
10.2 Elk geschil of vordering voortvloeiend uit, of in verband met deze Voorwaarden definitief beslecht worden door de rechterlijke instanties van het rechtsgebied waar U woonachtig bent. U kunt ook contact opnemen met de Zweedse nationale raad voor consumentengeschillen (Allmänna reklamationsnämnden) via www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden is een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting en voldoet aan Richtlijn 2013/11/EU betreffende alternatieve geschillenbeslechting voor consumentengeschillen. http://ec.europa.eu/odr
*****