WARUNKI SPRZEDAŻY NA DOMETIC.COM
1 Wstęp
1.1 Niniejsze Warunki Sprzedaży na dometic.com („Warunki") określają szczegółowe warunki mające zastosowanie do dostawy produktów, w tym części zamiennych („Produkty"), zamawianych przez konsumentów („Ty"/„Twój") za pośrednictwem sklepu internetowego Dometic na dometic.com („Dometic Online”) z dostawą na terytorium Polski. Dodatkowe informacje o Produktach lub dotyczące gwarancji (w tym specyfikacje produktów) oraz sposobu realizacji uprawnień gwarancyjnych można znaleźć na stronach produktowych Dometic Online.
1.2 Dane firmy
Dometic E-commerce AB(„Dometic”), szwedzki numer rejestracyjny 559523-4427, numer VAT: SE559523442701
Adres: Hemvärnsgatan 15 SE 171 54 Solna Szwecja
W przypadku pytań lub reklamacji można skontaktować się z obsługą klienta Dometic pod adresem:
Adres: Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Szwecja
E-mail: contact.eu@dometic.com (opens in new tab)
Numer telefonu: +49 (0) 511 47 40 46-400
1.3 Zaznaczając pole „Akceptuję" w procesie składania zamówienia i przesyłając zamówienie, akceptujesz niniejsze Warunki i zgadzasz się na ich przestrzeganie. Prosimy o zapoznanie się z Warunkami i upewnienie się, że zostały one zrozumiane przed złożeniem zamówienia. Inne warunki i zasady dostępne na Dometic Online, takie jak Warunki korzystania ze strony internetowej Dometic https://www.dometic.com/pl-pl (opens in new tab), a także Polityka prywatności (opens in new tab) i Polityka plików cookie (opens in new tab), mają również zastosowanie do korzystania z Dometic Online oraz do składanego zamówienia. O ile Warunki nie stanowią inaczej, Warunki mają pierwszeństwo, w stosownych przypadkach, przed wszelkimi innymi wersjami lub dokumentami sprzecznymi.
1.4 Zaznaczając osobne pole wyboru „Akceptuję, że niniejsze Warunki dotyczą wyłącznie zakupu Produktu, a nie jakiejkolwiek aplikacji mobilnej udostępnianej przez Dometic, która może być używana z Produktem", zgadzasz się, że taka aplikacja mobilna nie stanowi części umowy zakupu Produktu i w związku z tym nie jest objęta niniejszymi Warunkami. Dostęp do aplikacji mobilnej i korzystanie z niej stanowi odrębną umowę i podlega odrębnym warunkom.
1.5 Akceptując niniejsze Warunki, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat i/lub jesteś w inny sposób uprawniony(-a) do zawarcia wiążącej umowy zgodnie z obowiązującym prawem.
1.6 Warunki mogą być zmieniane od czasu do czasu bez uprzedniego powiadomienia. Wersją Warunków mającą zastosowanie do zamówienia jest wersja dostępna na Dometic Online w momencie składania zamówienia.
2 Zamawianie Produktów
2.1 Produkty są zamawiane, a umowa sprzedaży Produktów zostaje zawarta zgodnie z następującą procedurą:
(i) Po wybraniu Produktów składasz zamówienie, przechodząc do kasy. Przez proces realizacji zamówienia przeprowadzi Cię seria instrukcji na stronie Dometic Online. Zgadzasz się, że Twoje zamówienie tworzy zobowiązanie do zapłaty za zamówione Produkty. Zgadzasz się również, że Twoje zamówienie stanowi ofertę zakupu, na niniejszych Warunkach, Produktów wymienionych w Twoim zamówieniu oraz że wiążąca umowa między Tobą a Dometic zostanie zawarta, jeśli i gdy zamówienie zostanie przyjęte przez Dometic.
(ii) Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającym szczegółowe informacje o zamówionych przez Ciebie Produktach. Prosimy o zachowanie numeru zamówienia do wykorzystania w przyszłości.
Z chwilą otrzymania potwierdzenia zamówienia następuje zawarcie umowy sprzedaży Produktu(-ów). Faktyczna wysyłka nastąpi jednak z zastrzeżeniem postanowień określonych w punktach 3.1 i 3.2.
Po potwierdzeniu i przyjęciu przez Dometic, na warunkach opisanych powyżej, Twoje zamówienie nie może zostać zmienione, chyba że Dometic wyrazi na to zgodę.
Po potwierdzeniu i przyjęciu przez Dometic, na warunkach opisanych powyżej, Twoje zamówienie nie może zostać anulowane, z wyjątkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy określonego w punkcie 5, lub zgodnie z postanowieniami punktu 3.2.
Anulowanie Twojego Zamówienia oznacza, że umowa sprzedaży Produktów zostaje natychmiast rozwiązana w całości lub w części, w zależności od Twojej decyzji. Skutki odstąpienia od umowy zostały opisane w punkcie 5 poniżej.
3 Dostawa
3.1 Dometic zorganizuje wysyłkę Produktów do Ciebie, korzystając z opcji wysyłki wybranej przez Ciebie w procesie składania zamówienia.
3.2 Terminy wysyłki i dostawy (opens in new tab) mają charakter wyłącznie szacunkowy i nie mogą być gwarantowane. Jeżeli Produkty nie będą dostępne w szacowanym terminie dostawy, Dometic poinformuje Cię o tym za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przez Ciebie. Jeżeli Produkty nie są dostępne w zamówionej ilości, możesz zdecydować o przyjęciu mniejszej ilości Produktów i anulowaniu pozostałej części zamówienia lub anulowaniu zamówienia w całości.
3.3 Własność Produktów przechodzi na Ciebie z chwilą zapłaty pełnej kwoty należnej za te Produkty, niezależnie od daty ich dostawy. Dostawa zostaje zrealizowana z chwilą dostarczenia przez Dometic zamówionych Produktów na podany przez Ciebie adres. Jeżeli pod wskazanym adresem nie ma nikogo, kto mógłby odebrać przesyłkę, zostaną podjęte uzasadnione działania w celu dokonania dostawy. Jeżeli nie odbierzesz zamówienia z placówki pocztowej lub paczkomatu w wyznaczonym terminie z przyczyn leżących po Twojej stronie, a Produkty zostaną zwrócone do Dometic, Dometic może dochodzić od Ciebie zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej poniesionych przez Dometic w takim przypadku (które zazwyczaj wynoszą od 20 zł do 120 zł).
4 Ceny, Koszty Dostawy i Płatność
4.1 Ceny mające zastosowanie do zamówionych Produktów są określone na stronie Dometic Online i potwierdzone w potwierdzeniu zamówienia. Wszystkie ceny są wyświetlane w walucie lokalnej Dometic Online, z uwzględnieniem podatku VAT (w stosownych przypadkach), ale bez kosztów wysyłki i obsługi (zostaną one doliczone do wartości Twoich towarów i wyszczególnione przed złożeniem przez Ciebie Zamówienia).
4.2 Dostępne metody płatności są przedstawione do wyboru na stronie Dometic Online w procesie składania zamówienia i są również wymienione w załączniku do niniejszych Warunków. Obciążenie Twojej karty kredytowej lub debetowej oraz realizacja przelewu bankowego nastąpią odpowiednio w momencie wysyłki.
4.3 W ramach naszej współpracy z Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Szwecja („Klarna"), oferujemy również różne opcje płatności, w których płatność jest dokonywana bezpośrednio na rzecz Klarna. Informacje o dostępnych opcjach płatności z Klarna można znaleźć na stronie Dometic Online przed dokonaniem zakupu.
Więcej informacji o dostępnych opcjach płatności z Klarna oraz warunkach Klarna można znaleźć na stronie klarna.com lub kontaktując się z obsługą klienta Klarna. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z tymi warunkami, ponieważ stanowią one podstawę umowy między Tobą a Klarna. Prosimy o zwrócenie uwagi, że Dometic nie ponosi żadnej odpowiedzialności za rozwiązania płatnicze podmiotów trzecich.
Aby móc zaoferować opcje płatności z Klarna, musimy przekazać Twoje dane osobowe, kontaktowe oraz informacje o zamówieniu do Klarna i ich ewentualnych podwykonawców. W celu uzyskania dalszych informacji odsyłamy do Polityki Prywatności Dometic (opens in new tab) oraz polityki prywatności Klarna (opens in new tab).
4.4 Składając zamówienie za pośrednictwem Dometic Online, potwierdzasz, że dane płatnicze podane w Twoim zamówieniu są prawidłowe i poprawne oraz że jesteś upoważniony(-a) do korzystania z karty kredytowej lub debetowej w celu dokonania płatności.
5 Prawo odstąpienia od umowy dla Konsumentów
5.1 Jeżeli zamawiasz Produkty za pośrednictwem Dometic Online, masz prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od zamówienia w dowolnym momencie w terminie do 30 dni od dnia otrzymania Produktu. Wraz z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz formularz, który możesz wypełnić i przesłać do nas w celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy (formularz znajdziesz również tutaj, a w przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce formularz stanowi załącznik nr 1). Możesz również poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od zamówienia, składając jednoznaczne oświadczenie na piśmie skierowane do Dometic. W celu dotrzymania terminu należy wysłać zawiadomienie o odstąpieniu do Dometic nie później niż 30 dnia od dnia otrzymania Produktu. Informacje o procedurze zwrotu możesz również uzyskać od działu obsługi klienta Dometic (dane kontaktowe wskazane są w punkcie 1.2 powyżej).
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinieneś(-aś) jak najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, dostarczyć lub wysłać Produkt do Dometic na własny koszt. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Koszty przesyłki zwrotnej różnią się w zależności od Produktu i metody dostawy. Możesz zwrócić Produkty korzystając z opcji zwrotu Dometic (nie jest to jednak obowiązkowe). Jeżeli dokonasz zwrotu za pośrednictwem opcji zwrotu Dometic, koszt wynosi zazwyczaj od 20 zł do 120 zł. Jeżeli zorganizujesz zwrot samodzielnie, koszt może być wyższy. Więcej informacji dotyczących kosztów zwrotu znajduje się również w załączniku 2 poniżej. Dalsze informacje o procedurze zwrotu oraz sposobie zamówienia przesyłki zwrotnej można znaleźć w polityce zwrotów Dometic. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.
Jeżeli prześlesz nam oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną, potwierdzimy jego otrzymanie tym samym kanałem komunikacji.
5.2 W przypadku dokonania jakichkolwiek płatności, zostaną one niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Dometic zawiadomienia o odstąpieniu, zwrócone przez Dometic. Dometic zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot dokonywany przez Dometic obejmuje koszty dostawy poniesione przez Ciebie w związku z zakupem. Zwrot nie obejmuje jednak zwiększonych kosztów dostawy wynikających z wyboru droższej opcji dostawy niż standardowa, najtańsza opcja wysyłki udostępniona przez nas w związku z zakupem. W przypadku częściowego odstąpienia od Zamówienia, koszty dostawy zostaną zwrócone, jeżeli część Zamówienia, od której odstąpiono, spowodowała zwiększenie kosztów dostawy Zamówienia. Koszty zostaną zwrócone w kwocie, o jaką wzrosły koszty dostawy w związku z dostawą tej części Zamówienia, od której odstąpiono. Dometic dokona zwrotu środków przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do dokonania zakupu, chyba że Dometic i Kupujący uzgodnią inaczej. Kupujący zobowiązany(-a) jest zapewnić, że zwracane Produkty nie były używane w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. Dometic będzie wdzięczny za zwrot Produktów w oryginalnym opakowaniu.
5.3 Ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5.4 Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w odniesieniu do Produktów wykonanych według instrukcji Kupującego lub w inny sposób wyraźnie spersonalizowanych.
6. Oferty promocyjne
6.1 Od czasu do czasu możemy organizować oferty promocyjne („Oferty Promocyjne"). Takie Oferty Promocyjne będą regulowane odrębnymi warunkami.
7. Kontrola, Instalacja i Użytkowanie
7.1 Po otrzymaniu Produktu należy niezwłocznie dokonać jego kontroli w celu sprawdzenia, czy Produkt nie został uszkodzony podczas transportu oraz czy nie posiada widocznych wad. Wszelkie takie uszkodzenia lub wady należy zgłosić do działu obsługi klienta Dometic (dane kontaktowe wskazane są w punkcie 1.2 powyżej).
7.2 Ponosisz odpowiedzialność za prawidłową instalację i użytkowanie Produktów zakupionych za pośrednictwem Dometic Online. W celu zapewnienia prawidłowego użytkowania należy zawsze zapoznać się z instrukcjami zamieszczonymi na opakowaniu Produktów oraz z odpowiednią instrukcją użytkownika/produktu Dometic i przewodnikiem instalacyjnym, które są dołączone do Produktów i dostępne online pod adresem http://manuals.dometic.com/ (opens in new tab)
7.3 Części zamienne zakupione za pośrednictwem Dometic Online należy zawsze instalować i użytkować zgodnie z odpowiednią instrukcją obsługi Dometic i przewodnikiem instalacyjnym dla Produktu, w którym zamierzasz zainstalować i używać tych części zamiennych.
8 Ustawowe prawa konsumenta i gwarancje
8.1 Przysługują Ci ustawowe uprawnienia, jeżeli dostarczony Produkt jest wadliwy lub niezgodny z uzgodnioną specyfikacją produktu, w tym z niniejszymi Warunkami, przez okres do trzech lat od dnia otrzymania Produktu. Oznacza to, że możesz złożyć reklamację dotyczącą wadliwego Produktu, pod warunkiem że Produkt był wadliwy w chwili zakupu, lecz wada ujawniła się później. Dometic nie ponosi jednak odpowiedzialności za wady wynikające ze zdarzeń określonych w punkcie 9.1. Jeżeli chcesz zgłosić roszczenie dotyczące wadliwego Produktu, powinieneś(-aś) niezwłocznie po wykryciu wady powiadomić dział obsługi klienta Dometic (dane kontaktowe wskazane są w punkcie 1.2 powyżej). Reklamację należy złożyć w rozsądnym terminie od chwili wykrycia wady lub od chwili, w której wada powinna była zostać wykryta. Dometic jest zobowiązany do usunięcia wad Produktów zgodnie z postanowieniami niniejszych Warunków oraz obowiązującymi przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
8.2 Produkt może również podlegać gwarancji producenta (opens in new tab) zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej, która może być dołączona do Produktu.
8.3 Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość e-mail lub list na następujące adresy: contact.eu@dometic.com (opens in new tab) .Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi na reklamację w terminie, o którym mowa powyżej, uważa się, że uznaliśmy reklamację.
W przypadku klientów zamieszkałych w Polsce: postanowienia dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz odpowiedzialności sprzedawcy w przypadku braku zgodności towaru z umową stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce dodatkowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz formularz oświadczenia o odstąpieniu stanowią załączniki nr 1 i 2 do Warunków, z zastrzeżeniem że na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy przysługuje 30 zamiast 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce: (i) odpowiedzialność za zgodność Produktu jest dodatkowo uregulowana przepisami prawa polskiego – więcej informacji znajduje się w załączniku nr 3 do Warunków; (ii) w przypadku rozbieżności między postanowieniami części głównej Warunków a postanowieniami załącznika nr 3, pierwszeństwo mają postanowienia załącznika nr 3.
9 Ograniczenie odpowiedzialności; Siła wyższa
9.1 Z wyjątkiem przypadków określonych w niniejszych Warunkach oraz z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Dometic nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody, które możesz ponieść.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa Dometic nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty gospodarcze. Jeżeli wykorzystujesz Produkty w jakimkolwiek celu komercyjnym, na przykład w celu odsprzedaży, Dometic nie ponosi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, w żadnych okolicznościach odpowiedzialności wobec Ciebie za jakiekolwiek szkody lub straty pośrednie lub następcze, takie jak utrata zysku, utrata możliwości prowadzenia działalności gospodarczej, przerwy w działalności gospodarczej lub utrata możliwości biznesowych.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa Dometic nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia wynikające z (a) nieprawidłowej, tj. niezgodnej z instrukcją danego Produktu, instalacji, montażu, zamocowania, konserwacji, użytkowania, naprawy lub modyfikacji Produktów przez Ciebie lub osoby trzecie; lub (b) użycia części zamiennych innych niż oryginalne części zamienne w związku z montażem, zamocowaniem, konserwacją, naprawą lub w inny sposób; lub (c) normalnego zużycia. W takich przypadkach Ty lub odpowiednio osoba trzecia ponosicie wszelkie związane z tym koszty.
Zwracamy uwagę, że użytkowanie, instalacja lub konserwacja Produktu(-ów) przeprowadzone w sposób niezgodny z instrukcjami lub podręcznikami użytkownika Dometic mogą spowodować obrażenia ciała oraz uszkodzenie produktu.
9.2 Niezależnie od pozostałych postanowień niniejszego punktu 9, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, Dometic nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu któregokolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków, w zakresie, w jakim takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane zdarzeniami zewnętrznymi pozostającymi poza rozsądną kontrolą Dometic, których Dometic nie mógł przewidzieć, w tym między innymi siłą wyższą, pożarem, powodzią, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, katastrofami, eksplozjami, wojną (wypowiedzianą lub nie), aktami terroryzmu, epidemiami, pandemiami, trudnościami w dostawie spowodowanymi jakimikolwiek okolicznościami, o których mowa w niniejszym punkcie, mającymi wpływ na Dometic lub któregokolwiek z jego podwykonawców, działaniami organów administracji lokalnej lub centralnej lub innych właściwych organów, a także innymi zdarzeniami siły wyższej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsze Warunki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Dometic wobec Ciebie za obrażenia ciała, jak również za wszelkie szkody wyrządzone umyślnie.
10 Prawo właściwe; Rozstrzyganie sporów
10.1 Niniejsze Warunki podlegają prawu szwedzkiemu; wybór prawa szwedzkiego nie wyłącza ani nie ogranicza ochrony przyznanej Ci na mocy przepisów prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z prawem państwa, w którym masz miejsce zwykłego pobytu.
10.2 Wszelkie spory lub roszczenia wynikające z niniejszych Warunków lub powstałe w związku z nimi będą ostatecznie rozstrzygane przez sądy właściwe dla Twojego miejsca zamieszkania. Możesz również, według własnego uznania, zwrócić się do Szwedzkiej Krajowej Komisji ds. Sporów Konsumenckich (Allmänna reklamationsnämnden), pod adresem www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden jest zatwierdzonym organem ds. alternatywnego rozstrzygania sporów i działa zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. W przypadku konsumentów zamieszkałych w Polsce: konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w szczególności zwracając się do: a) polubownego sądu konsumenckiego działającego przy inspekcjach Inspekcji Handlowej; b) wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
*****
Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy (dla konsumentów zamieszkałych w Polsce)
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Dometic E-commerce AB, adres: Hemvärnsgatan 15 SE 171 54 Solna, Szwecja, Email: contact.eu@dometic.com (opens in new tab)
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) umowy dostawy następujących towarów(*) umowy o wykonanie następującego dzieła polegającego na wytworzeniu rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
Adres konsumenta(-ów)
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data
(*) Niepotrzebne skreślić
Załącznik nr 2 – INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z USTAWOWEGO PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dotyczy konsumentów zamieszkałych w Polsce)
Prawo odstąpienia od umowy
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towarów.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (korzystając z danych kontaktowych wskazanych w punkcie 1.2 Warunków) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zawartego w załączniku nr 1, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wypełnić i przesłać wzór formularza odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej Informacje o zwrotach oraz formularz | Dometic (opens in new tab). Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towarów (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towarów lub do czasu dostarczenia nam dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Proszę odesłać lub przekazać nam towary niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towary przed upływem terminu 14 dni.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towarów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towarów.
Załącznik nr 3 – Wyciąg z przepisów prawa polskiego – Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („Ustawa") – ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową
Art. 43a.
1. W razie braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w niniejszym rozdziale. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło będące towarem, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2024 r. poz. 1061 i 1237).
2. Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się do towaru, który służy wyłącznie jako nośnik treści cyfrowej.
Art. 43b.
1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
1) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji;
2) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił przedsiębiorcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który przedsiębiorca zaakceptował.
2. Ponadto towar, aby został uznany za zgodny z umową, musi:
1) nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2) występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
a) nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
b) przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
c) publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy;
3) być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
4) być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które przedsiębiorca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
3. Do towarów z elementami cyfrowymi przepisy art. 43k ust. 3 i 4 oraz art. 43l ust. 4 stosuje się odpowiednio.
4. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa w ust. 2 lub 3, jeżeli konsument, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych w ust. 2 lub 3, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
5. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:
1) zostało ono przeprowadzone przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność;
2) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią, o której mowa w art. 6 ust. 2 Ustawy.
Art. 43c.
1. Przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.
2. Przedsiębiorca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności towaru z umową określonego w ust. 1, jeżeli brak ten podstępnie zataił.
3. W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi, przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia towaru z elementami cyfrowymi. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
Art. 43d.
1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
2. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub przedsiębiorca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
3. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności towaru z umową, wartość towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
4. Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której przedsiębiorca został poinformowany przez konsumenta o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
5. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
6. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
7. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony.
Art. 43e.
1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
1) przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2;
2) przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4–6;
3) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
4) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d;
5) z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
2. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
3. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.
4. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
5. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową.
6. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
7. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Art. 43f.
Konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny do chwili wykonania przez przedsiębiorcę obowiązków wynikających z art. 43d i art. 43e.