Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez consulter les directives suivantes :
1. Retours sous 30 jours
Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient dans leur emballage d'origine et qu'ils soient en état d'être revendus.
2. Droits et taxes
Les commandes expédiées en Suisse sous le régime DAP (Delivered at Place) signifient que les droits d'importation et la TVA suisse ont été payés par vous lors de la livraison.
Remarque :
Ces frais sont perçs par les douanes suisses et ne sont pas automatiquement remboursables en cas de retour des marchandises.
Si vous souhaitez vous faire rembourser ces frais, vous pouvez en faire la demande directement auprès des douanes suisses.
3. Comment effectuer un retour
· Veuillez utiliser le formulaire de retour ci-dessous pour contacter notre service clientèle.
· Indiquez clairement « Marchandises retournées » sur la déclaration en douane afin d'éviter des frais supplémentaires.
4. Remboursements
Nous vous rembourserons le prix du produit une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.
Les frais d'expédition et les droits de douane/TVA payés aux douanes suisses ne sont pas remboursés par nos soins, mais vous pouvez les réclamer auprès des douanes suisses.
Besoin d'aide ?
Notre service clientèle est là pour vous aider dans le processus de retour et vous fournir tous les documents nécessaires pour les douanes.