CONDICIONES DE VENTA EN DOMETIC.COM
versión 1.1, vigente a partir del 5/5/2026
1 Introducción
1.1 Las presentes Condiciones de venta en dometic.com (las “Condiciones”) establecen los términos y condiciones específicos aplicables al suministro de productos, incluidas las piezas de recambio (“Productos”), solicitados por consumidores (“Usted”/”Su”) a través del sitio de comercio electrónico de Dometic en dometic.com (“Dometic Online”) para su entrega en España. En las páginas de productos de Dometic Online se puede encontrar información adicional sobre los Productos o sobre las garantías (incluidas las especificaciones de los productos).
1.2 Información de la empresa
Dometic E-commerce AB (“Dometic”), número de registro mercantil sueco 559523-4427; número de identifiación fsical: SE559523442701.
Dirección: Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Suecia
En caso de preguntas o reclamaciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Dometic en:
Dirección: Hemvärnsgatan 15, SE 171 54 Solna, Suecia
Correo electrónico: contact.eu@dometic.com (opens in new tab)
1.3 Al marcar la casilla “Acepto” durante el proceso de pago y realizar el pedido, Usted acepta y acuerda vincularles con estas Condiciones. Asegúrese de haber leído y comprendido las Condiciones antes de realizar Su pedido. Otros términos y políticas disponibles en Dometic Online, tales como los Términos y condiciones de uso del sitio web de Dometic https://www.dometic.com/es-es (opens in new tab), así como el Aviso de privacidad (opens in new tab) y la Política de cookies (opens in new tab), también son aplicables a Su uso de Dometic Online y a Su pedido. Las Condiciones prevalecerán, según sea el caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
1.4 Al marcar la casilla de verificación independiente “Acepto que estas Condiciones rigen únicamente la compra del Producto y no ninguna aplicación móvil proporcionada por Dometic que pueda utilizarse con el Producto”, Usted acepta que dicha aplicación móvil no forma parte de Su acuerdo de compra del Producto y, por lo tanto, no está cubierta por estas Condiciones. Su acceso y uso de la aplicación móvil constituyen un acuerdo independiente y se rigen por términos y condiciones específicos.
1.5 Al aceptar estas Condiciones, confirma que tiene al menos 18 años de edad y/o que, de otro modo, tiene derecho a celebrar un contrato vinculante de conformidad con la legislación aplicable.
1.6 Las Condiciones podrán modificarse ocasionalmente sin previo aviso. La versión de las Condiciones que se aplicará a Su pedido es la que estaba disponible en Dometic Online en el momento en que realizó Su pedido.
2 Realización de pedidos de productos
2.1 Los productos se solicitan y el contrato de compra de los mismos se celebra de acuerdo con el siguiente proceso:
（i) Tras seleccionar los Productos, Usted realiza el pedido accediendo a la página de pago. Se le guiará a través del proceso de pago mediante una serie de instrucciones en Dometic Online. Usted acepta que Su pedido genera una obligación de pago por los productos solicitados. Asimismo, acepta que Su pedido constituye una oferta de compra, en virtud de las presentes Condiciones, de los productos incluidos en Su pedido y que se formalizará un contrato vinculante entre Usted y Dometic en el momento en que Dometic acepte el pedido. Aunque Dometic se esfuerza por suministrar todos los productos solicitados, tenga en cuenta que Dometic es libre de no aceptar Su pedido por cualquier motivo, incluso en caso de que los productos ya no estén disponibles.
(ii) Recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido en el que se detallan los productos que ha solicitado. Guarde Su número de pedido para futuras consultas.
Una vez recibida la confirmación del pedido, se perfeccionará el contrato de compra de los Productos. No obstante, el envío efectivo se realizará con arreglo a lo establecido en las secciones 3.1 y 3.2. Si un producto que ha pedido no está en stock (incluido el caso de que parte de la cantidad solicitada no esté en stock), Dometic se pondrá en contacto con Usted para que pueda cancelar el pedido o, si se prevé que el producto vuelva a estar disponible, mantenerlo.
Una vez confirmado y aceptado por Dometic, en las condiciones descritas anteriormente, Su pedido no podrá modificarse a menos que Dometic acuerde lo contrario.
Una vez confirmado y aceptado por Dometic, en las condiciones descritas anteriormente, Su pedido no podrá cancelarse, salvo en el ejercicio de Su derecho de desistimiento establecido en la sección 5, o de acuerdo con lo establecido en la sección 4.2 más abajo, o en caso de fuerza mayor de conformidad con la sección 9.2.
3 Entrega
3.1 Dometic se encargará de enviarle los Productos utilizando la opción de envío que haya seleccionado durante el proceso de pago.
3.2 Las fechas de envío y entrega son meramente estimativas y no pueden garantizarse. Si los Productos no están disponibles dentro de estos plazos de entrega estimados, Dometic se lo comunicará a través de la información de contacto que haya facilitado. Si los Productos no están disponibles en la cantidad solicitada, Usted podrá optar por recibir dicha cantidad menor de Productos y cancelar la parte restante de Su pedido, o bien cancelar Su pedido en su totalidad.
3.3 La propiedad de los Productos pasará a ser suya cuando se haya abonado íntegramente el importe correspondiente a dichos Productos, independientemente de la fecha de entrega de los mismos. La entrega se considerará completada cuando Dometic entregue los Productos tal y como se han solicitado en la dirección que Usted haya facilitado. Si no hay nadie disponible en Su dirección para recibir la entrega, se tomarán las medidas razonables para intentar efectuarla. Usted acepta reembolsar a Dometic cualquier gasto adicional de envío o manipulación ocasionado como consecuencia de Su incumplimiento a la hora de recibir la entrega de acuerdo con las condiciones de entrega acordadas. Si no recoge Su pedido en la oficina de correos o en el buzón de paquetería dentro del plazo especificado y los productos son devueltos a Dometic, Dometic podrá cobrarle los gastos de envío de la devolución (que habitualmente oscilan entre 5 y 30 Euros.
4 Precios, gastos de envío y pago
4.1 Los precios aplicables a los productos solicitados se especifican en Dometic Online, tal y como se confirma en la confirmación del pedido. Todos los precios se muestran en la moneda local de Dometic Online, con IVA incluido (cuando sea aplicable), pero sin incluir los gastos de envío y manipulación (estos se añadirán a Su pedido y se detallarán antes de que acepte estas Condiciones).
4.2 Aunque Dometic hace todo lo posible por garantizar que todos los precios en Dometic Online sean exactos, pueden producirse errores (por ejemplo, por motivos técnicos, como fallos de red, errores de transmisión, etc.). Si, tras la aceptación de un pedido, Dometic detecta que se ha producido un error tipográfico o de impresión significativo por nuestra parte, por ejemplo, en anuncios o en Dometic Online, que se desvíe del precio de venta habitual en más de un 70 %, Dometic se reserva el derecho a cancelar unilateralmente el pedido. Esto se aplica incluso si ya ha recibido una confirmación del pedido. En tal caso, Dometic le informará lo antes posible y le dará la opción de volver a confirmar Su pedido al precio correcto o de cancelarlo.
4.3 Los métodos de pago disponibles se presentan para Su selección en Dometic Online durante el proceso de pago. El cargo en Su tarjeta de crédito o débito y la transferencia bancaria se efectuarán, respectivamente, en el momento del envío.
Dometic se reserva el derecho a no ofrecer siempre todos los métodos de pago y a ofrecer otro método de pago si el que ha elegido no funciona por cualquier motivo en el momento de la compra o si no se le aprueba el método de pago elegido. Al pagar Su pedido, confirma que tiene derecho a utilizar el método de pago elegido.
4.4 A través de nuestra colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (“Klarna”), también ofrecemos diversas opciones de pago en las que el pago se realiza directamente a Klarna. La información sobre las opciones de pago disponibles con Klarna puede consultarse en Dometic Online antes de que proceda con Su compra.
Para obtener más información sobre las opciones de pago disponibles con Klarna y sobre los términos y condiciones de Klarna, visite klarna.com (opens in new tab) o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Klarna. Le recomendamos que lea atentamente dichos términos y condiciones, ya que constituirán la base del contrato entre Usted y Klarna. Tenga en cuenta que Dometic no asume ninguna responsabilidad por las soluciones de pago de terceros.
Para que podamos ofrecer las opciones de pago con Klarna, necesitamos transferir Su información personal, de contacto y del pedido a Klarna y a los posibles subcontratistas de esta. Para obtener más información, consulte el Aviso de privacidad (opens in new tab) y Privacidad | Klarna España (opens in new tab).
4.5 Al realizar un pedido a través de Dometic Online, Usted confirma que los datos de pago facilitados en Su pedido son válidos y correctos y que está autorizado a utilizar la tarjeta de crédito o débito para el pago.
5 Derecho de desistimiento para los consumidores
5.1 Si realiza un pedido de los Productos en Dometic Online, tiene derecho, sin necesidad de indicar los motivos, a desistir de Su pedido en cualquier momento hasta 30 días después de la recepción del Producto. Recibirá un formulario junto con la confirmación de Su pedido, que puede rellenar y enviarnos para ejercer Su derecho de desistimiento (también puede encontrar el formulario aquí https://www.dometic.com/es-es/soporte-y-mantenimiento/envios-y-devoluciones/informacion-y-formulario-de-devolucion (opens in new tab) ). También puede informarnos de Su decisión de desistir de Su pedido mediante una declaración clara por escrito dirigida a Dometic. Para cumplir con el plazo, deberá enviar la notificación de desistimiento a Dometic a más tardar el trigésimo día tras la recepción del Producto. También puede obtener información sobre el procedimiento de devolución a través del servicio de atención al cliente de Dometic (con el que puede ponerse en contacto tal y como se indica en la sección 1.2 anterior).
Si desea ejercer Su derecho de desistimiento, deberá, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras haber enviado a Dometic la notificación de desistimiento mencionada anteriormente, entregar o enviar el Producto junto con cualquier artículo que lo acompañe a Dometic. Los gastos directos de envío de la devolución correrán a Su cargo.
Los gastos de envío de la devolución varían en función del Producto y del método de entrega. Si reserva Su devolución a través de las opciones de devolución de Dometic, el coste habitualmente oscila entre 5 y 30 Euros. Si gestiona la devolución por Su cuenta, el coste puede ser superior. Encontrará más información sobre el proceso de devolución y cómo reservar Su devolución en la política de devoluciones de Dometic Información y formulario de devolución | Dometic (opens in new tab). Guarde la confirmación de envío.
5.2 En caso de que se haya realizado algún pago, Dometic lo reembolsará sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte de Dometic de Su notificación de desistimiento. Dometic se reserva el derecho a retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o la prueba de que este ha sido devuelto. El reembolso de Dometic incluye los gastos de envío que Usted pagó en relación con la compra. Sin embargo, el reembolso no incluye los gastos de envío adicionales debidos a que Usted haya elegido una opción de envío más cara que el envío estándar en relación con la compra. Si devuelve parte de un pedido, no se le reembolsarán los gastos de envío.
En la medida de lo posible, Dometic utilizará para el reembolso el mismo método de pago que Usted utilizó para realizar la compra, salvo que se acuerde lo contrario entre Dometic y Usted. Usted deberá asegurarse de que los Productos que devuelva no hayan sido utilizados de ninguna otra forma que no sea la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Dometic agradecerá que los Productos se devuelvan en su embalaje original.
5.3 Si Usted no cumple con sus obligaciones según la sección 5.2 y se produce una pérdida de valor en cualquiera de los Productos devueltos, Dometic tendrá derecho a realizar una deducción de cualquier reembolso que se le deba efectuar, correspondiente a la pérdida de valor del Producto.
5.4 El derecho de desistimiento no es aplicable a los productos que se hayan fabricado según sus instrucciones, que se hayan personalizado claramente de otro modo, o que no estén normalmente disponibles en la gama de Dometic.
6 Ofertas promocionales sin coste adicional
6.1 Ocasionalmente, podremos ofrecerle un producto promocional sin coste adicional si adquiere un Producto como parte de una promoción en Dometic Online (“Ofertas promocionales”).
6.2 Todas las Ofertas promocionales son válidas durante el periodo especificado y hasta agotar existencias.
6.3 Las Ofertas promocionales se limitan a una oferta por cliente y pedido, salvo que se indique lo contrario.
6.4 Si ha cumplido los requisitos para una Oferta promocional en relación con Su pedido de un Producto y posteriormente cancela Su pedido del Producto, también deberá devolver el regalo. Si no se devuelve el regalo, Dometic tiene derecho a cobrarle el precio total del regalo y a deducir este importe de cualquier reembolso del Producto que se le abone.
6.5 Si existen términos y condiciones adicionales para las ofertas promocionales, estos se especificarán en Dometic Online.
7 Inspección, instalación y uso
7.1 Al recibir el Producto, deberá inspeccionarlo sin demora para comprobar que no haya sufrido daños durante el envío y que no presente defectos evidentes. Cualquier daño o defecto de este tipo deberá notificarse al servicio de atención al cliente de Dometic (con el que puede ponerse en contacto tal y como se indica en la sección 1.2 anterior).
7.2 Usted es responsable de la correcta instalación y uso de los Productos que haya adquirido en Dometic Online. Para obtener una orientación adecuada, deberá leer y seguir siempre las instrucciones que figuran en el embalaje de los Productos, así como el manual de usuario/producto y la guía de instalación de Dometic correspondientes, que se incluyen con los Productos y a los que se puede acceder en línea en http://manuals.dometic.com/.
7.3 Las piezas de recambio que Usted haya adquirido en Dometic Online deberán instalarse y utilizarse siempre de conformidad con el manual de usuario y la guía de instalación de Dometic correspondientes al producto en el que pretenda instalar y utilizar dichas piezas de recambio.
8 Derechos y garantías legales del consumidor
8.1 Usted dispone de derechos legales en caso de que el Producto que se le haya entregado sea defectuoso o no cumpla con las especificaciones del producto acordadas, incluidas estas Condiciones, durante un plazo de hasta tres años a partir de la fecha en que recibió el Producto. Esto significa que puede presentar una reclamación por un Producto defectuoso siempre que el Producto fuera defectuoso en el momento de su compra, aunque el defecto apareciera posteriormente. No obstante, Dometic no se hará responsable de ningún defecto resultante de los supuestos establecidos en la sección 9.1. Si desea presentar una reclamación con respecto a un producto defectuoso, deberá notificarlo al servicio de atención al cliente de Dometic (con el que puede ponerse en contacto tal y como se indica en la sección 1.2 anterior) tan pronto como descubra el defecto. La reclamación deberá presentarse en un plazo razonable después de que haya descubierto o deba haber descubierto el defecto. Dometic será responsable de subsanar los productos defectuosos de conformidad con lo establecido en estas Condiciones y en la legislación imperativa aplicable.
8.2 El producto también puede estar sujeto a una garantía del fabricante, de conformidad con los términos y condiciones de la tarjeta de garantía que pueda acompañar al producto.
9. Limitación de responsabilidad; fuerza mayor
9.1 Salvo en la medida en que se establezca en estas Condiciones y en la legislación aplicable obligatoria, Dometic no asumirá responsabilidad alguna por las pérdidas o daños en que Usted pueda incurrir.
Dometic no será responsable de ninguna pérdida comercial. Si utiliza los Productos con fines comerciales, por ejemplo, para Su reventa, Dometic no tendrá en ningún caso responsabilidad alguna ante Usted por daños o pérdidas indirectos o consecuentes, tales como lucro cesante, pérdida de negocio, interrupciones del negocio o pérdida de oportunidades comerciales.
Dometic no asumirá ninguna responsabilidad por reclamaciones causadas por (a) una instalación, montaje, fijación, mantenimiento, uso, reparación o modificación incorrectos de los Productos por Su parte o por parte de terceros; o (b) el uso de piezas de recambio distintas de las piezas de recambio originales suministradas por Dometic en relación con el montaje, la fijación, el mantenimiento, la reparación o cualquier otro fin; o (c) el desgaste normal. En estos casos, Usted o el tercero, según sea el caso, correrá con todos los gastos que ello implique.
Tenga en cuenta que el uso, la instalación o el mantenimiento de los Productos que no se realicen de la manera requerida de acuerdo con las instrucciones de Dometic o los manuales de usuario pueden causar lesiones personales y daños al producto.
9.2 Independientemente de cualquier otra disposición de esta sección 9, Dometic no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones en relación con acontecimientos que escapen al control razonable de Dometic, incluidos, entre otros, casos de fuerza mayor, incendios, inundaciones, condiciones meteorológicas adversas, catástrofes, explosiones, guerras (declaradas o no), actos de terrorismo, conflictos laborales (independientemente de que afecten o no a sus empleados), epidemias, pandemias, dificultades en la entrega causadas por cualquier circunstancia mencionada en esta sección que afecte a Dometic o a cualquiera de sus subcontratistas, actos del gobierno local o central o de cualquier otra autoridad competente, retrasos generales en el transporte, así como otros casos de fuerza mayor de conformidad con la legislación aplicable.
10. Legislación aplicable; resolución de litigios
10.1 Las presentes Condiciones se regirán por la legislación de España.
10.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 10.1, si Usted es un consumidor, las presentes Condiciones se regirán por las leyes de la jurisdicción en la que resida, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes de dicha jurisdicción.
10.3 Cualquier controversia o reclamación que surja de estas Condiciones, o que esté relacionada con ellas, se resolverá definitivamente ante los tribunales de la jurisdicción en la que Usted sea residente. También puede ponerse en contacto con la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones del Consumidor (Allmänna reklamationsnämnden), en www.arn.se. Allmänna reklamationsnämnden es una autoridad autorizada para la resolución alternativa de litigios y cumple con la Directiva 2013/11/UE sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
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